Достоинства
Не смотря на то, что вся страна отдыхала, 4 января магазин работал и мне удалось дозвониться и узнать о доставке в г Тольятти. Обещали, что заказ будет отправлен 5.01. Отлично, это то, что мне было нужно! Заказ был оплачен 4.01 вечером.
Недостатки
Несмотря на то, что заказ был оплачен 4.01 и было обещано, что будет передан в доставку 5.01, этого не произошло. 6.01 после звонка менеджера было выяснено, что заказ не был отправлен, потому, что у меня есть скидка в магазине, которую я не применила! Я и не помнила об этой скидке, да не нужна мне она. По телефону я выразила желание скорейшей отправки и без скидки. Мне было отказано! Мою оплату отменили, мне пришлось снова оплачивать заказ. В том месте бы 99% клиентов просто ушли в другой магазин. Но мне был нужен именно тот кубик-Рубика, что я заказала для ребенка. Я все еще надеялась его получить быстро. Хорошо, заказ был оплачен снова 6.01 и мне пообещали отправить его 7.01. В итоге заказ был передан в службу доставка только 8 числа и с 9 по 15 число находится в пути из Москвы в Тольятти! Это всего то 1000 км. 5 рейсов самолетов в день и на авто 12 часов пути. Я понимаю, что скорость доставки это уже работа транспортной, но тем не менее! Партнеров нужно выбирать качественных. Сегодня на рынке логистических услуг есть компании, которые за те же 200 с небольшим рублей привозят из Москвы в регионы за 1-2 дня. 6 дней можно пешком идти, честное слово. В итоге, заказ, который был оплачен 4 января так и не получен 15 числа! Предполагаю, что такое отношение к региональным покупателям из за того, что по статистике они составляют менее 15% от всех покупателей интернет - магазинов. Остальное это Москва и область. Не думаю, что клиент в Москве стал бы ждать свой заказ 9 дней.
Комментарий
В общем, положительных впечатлений от покупки нет. Правда, по телефону оператор озвучила срок доставки от 1 до 6 дней, но я, если честно, думала, что так уже не бывает. И назвали срок с большим запасом. Сама работаю в интернет - магазине, много покупаю в других и такого не встречала давно. Плюс не порадовала необходимость снова оплачивать заказ, что привело к дополнительной задержке. Очень рекомендую руководству интеграцию с срм-системой (битрикс, ритейл срм или иной), чтобы при звонке клиента видеть всю информацию о нем. Также сайт мог бы определить пользователя со скидкой и предложить воспользоваться ею еще на стадии оформления заказа. Советую присмотреться к бизнес-процессам в магазине, чтобы исключить подобные ситуации. Доставка крайне медленная. Ребенок расстроен.
Shopping Mall