Достоинства
Ассортимент и привлекательный ценник
Недостатки
Работа call-центра и сервисное/гарантийное обслуживание
Комментарий
Заказывал комплектующие для полной сборки ПК. В результате сборки системы выяснилось, что-то не так с материнской платой, которую я и отдал на проверку качества.
Через три дня пришло смс, я зашёл в личный кабинет, где было указано что "Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано"
Позвонил в салон, назвал номер квитанции проверки качества, мне сказали что нужно ехать в магазин, там мне все скажут (а зачем вообще тогда спрашивать номер квитанции, если сказать ничего не могут?)
В итоге, приехав в салон мне сказали, что товар будет отправлен в МСК, для проверки.
На мой вопрос, а почему тогда стоит статус, что недостаток признан не гарантийным? Ответили следующие, что обнаружили замятый пин на процессорном сокете и из ходя из этого, отправили в МСК на проверку. Хотя при сдаче товара данного дефекта не было. И при приемке товара сотрудником магазина данный дефект в комментариях квитанции отмечен не был, а это достаточно важный дефект, который сразу бросается в глаза и его отчётливо видно. Те, кто производил процедуру установки процессора знают, что установить его можно только в правильном положении, по другому никак не получится (мешает выступ на гнезде, который предназначен для паза в процессоре), даже если умудриться силой запихнуть процессор в гнездо, то будут замяты все пины на пятне контакта, а не одна ножка.
Соответственно, смею утверждать, что сотрудники не только не смогли диагностировались поломку и произвести оценку качества товара, но и внесли дополнительный существенный дефект.
Однозначно негативные впечатления, ибо заплатив я получил некачественный товар и более того, мне его дополнительно повредили. Ещё и сроки проверки качества 20 дней, а потом ещё и до 45 дней гарантийного ремонта. Итого до 65 дней без ключевого комплектующего.
Ах да, чуть не забыл...в подменном фонде тоже отказали.
Резюмировать можно только одно - полное отсутствие лояльности к клиету и мягко говоря (очень, при очень мягко) некачественное сервисное обслуживание