Достоинства
Раньше считал этот магазин очень хорошим, все нравилось. Так как не сталкивался с персоналом (терминалы, оплата с сайта через эквайринг исключали контакт).
Недостатки
Не оправдал ожидание клиентский сервис - привык к качественному обслуживанию, в том числе в Ситилинке очень все нравилось раньше, не ожидал вдруг встретить тут "Почту России"...Заказал ребенку маленький и нужный аксессуар, специально ехал за ним, но, к сожалению, забыл телефон. Знал, что уже оплаченный заказ можно забрать, подтвердив личность по паспорту. Это подтвердили и консультанты в зале.Но! Может сделать это только старший кассир - одна на филиал.Подошел к ее окну, дождался очереди, но кассир минуты 2 поразбирала какие-то бумаги от предыдущего разговора, потом подбежал сбоку сотрудник, сунул ей в окно ключи и минуты 3 что-то рассказывал про то, для чего они и где теперь стоит сейф.. потом удалось обратить на себя внимание мне.Она мне еще пару минут недовольной риторикой внушала мне, что я могу и сам все сделать... но в результате диалога согласилась, что без ее подтверждения никак..После этого она перед моим носом закрыла жалюзи в окне со словами "ну тогда, у меня инкассация - ждите" и кивнула на плакат сбоку, где с 18:30-19:00 получасовой перерыв (времени 18:25)... То есть я минут 10 ее ждал, а обслужить за 5 минут меня теперь никак, надо еще полчаса стоять...Походил по другим кассам, говорят только она может подтвердить заказ.Развернулся, поехал по пробкам домой (с Оптиков в 18:30 - самое то!).На мой взгляд, отвратительный сервис, после которого желание тут покупать отпадает на всю жизнь.Я бы на месте руководства принимал самые строгие меры к сотруднику, независимо от должности и основных обязанностей..Как минимум, общаться надо по-человечески с клиентами, которые едут, не зная всех нюансов работы или расписаний отдельного кассира... и надеются на приятную покупку!
Комментарий
Роботизированные терминалы работают без косяков. Замените старшего кассира на терминал или банкомат.
Shopping Mall