Недостатки
Н-дааа...
Итак, ситуация.
01.06.2108 г. был сделан заказ на детский велосипед марки Puky.
Магазин является официальным дилером марки, так что оснований для сомнений в надлежащей организации работы не было. При оплате заказа безналичным расчетом магазин предоставляет скидку в размере 3% от сумм заказа. Перечисленное побудило к оплате заказа указанным способом. Дата оплаты, соответственно, совпадает с датой заказа.
Была выбрана доставка до пункта выдачи.
Согласно сообщению, полученному от магазина на e-mail, указанному в заказе, 04.06.2018 г. был пробит чек.
До 08.06.2018 г. (то есть, в течение 7 дней с даты оформления заказа) заказа доставлен не был.
Первой причиной, озвученной менеджером по телефону, явилось то, что избранный пункт выдачи не может принять товар по габаритам. Менеджером была предложена доставка на адрес, я согласился.
Далее, второй причиной недоставки товара со слов менеджера явилось неверное оформление передачи заказа службе доставки, в результате чего служба доставки не приняла заказ в работу.
08.06.2018 г. мной было принято решение от товара отказаться, о чем было сообщено менеджеру.
09.06.2018 г. в 16.41 мск. мной был предоставлен на e-mail магазина перечень электронных копий документов, необходимых для осуществления возврата ранее уплаченных денежных средств.
Со слов менеджера, указанный возврат осуществляется в течение 4 рабочих дней с момента предоставления мной необходимых документов, то есть до 18.06.2018 г. включительно.
14.06.2018 г. я позвонил в магазин и выяснил, что документы в банк были предоставлены магазином лишь 14.06.2018 г., то есть на 2-ий рабочий день со дня их предоставления магазину (не считая сам день предоставления). Соответственно, срок возврата денежных средств истекает 20.06.2018 г.
Комментарий
20.06.2018 г. на мой номер мобильного телефона поступил звонок от курьера службы доставки, который сообщил мне, что они сегодня привезут мне товар. Я сообщил, что давно отказался от товара и ничего привозить не нужно, после чего позвонил в магазин, где менеджер сообщил мне, что ранее он, оказывается, предоставил мне неточную информацию о возврате денежных средств, так как в банк магазин документы на возврат не предоставлял, так как они ПОТЕРЯЛИ заказ. Теперь же, благодаря мне, они его нашли и обязательно отправят документы на возврат денег в банк. Соответственно, срок возврата (4 рабочих дня) - до 26.0.2018 г.
Выводы.
1. Вот такие у нам официальные дилеры известных европейских производителей.
2. Никогда ничего и никому не оплачивать заранее (даже официальным дилерам )) ).Вопросы.
1. (в космос) Когда, интересно, деньги мне все-таки вернут?
2. (руководству магазина, собственнику) Это у вас бизнес-модель такая интересная или все дело в рас....дяйстве исполнителей? И если второе, то вы то куда смотрите?
Shopping Mall