Недостатки
- Главное правило этого магазина продать товар, если возникнут какие-то проблемы или что-то не понравится, будут всеми способами отпираться и отказываться идти на встречу. Максимум могут и то редко, предложить обмен, то есть опять же будут пытаться не потерять прибыль во что бы то ни стало.
- Простую ситуацию решают в течении 1-2 недель и тратят время клиента, уже зная, что будет отказ.
- Не умеют общаться с клиентом.
Комментарий
Адрес магазина: Ленинский проспект, 119
Приобрел с витрины плеер Sony с сенсорным экраном, спустя 2 дня прослушивания только дома, понял что абсолютно не устраивает плеер.
Т.к. товар, вроде как, считается технически сложным товаром и это КЕЙ, подумал о возврате не может быть и речи, НО увидел на сайте КЕЙ надпись:
"Условия возврата и гарантии
Перечень товаров , надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (но идем на встречу, когда можем)."
Т.к. плеер был в абсолютно идентичном состоянии, как я его приобрел и никаких наклеек или пломб не было нарушено, то есть абсолютно потребительский вид, я подумал, что оснований для отказа в возврате денег в принципе нету и КЕЙ вполне может пойти на встречу.
По итогу:
- На встречу не идут ни в какую (советую руководству КЕЙ убрать эту надпись на сайте, ибо это наглая ложь и только вводит в заблуждение).
- По 10 раз повторяют, что товар относится к технически сложным.
- Зачем-то приняли заявление на товар со словами ждите возврат в течении 10 дней, оказалось, что это было лишь рассмотрение и никто мне об этом не сказал, причем с уже предрешенным отказом и оправкой его зачем-то в гарантийный отдел.
- По телефону сообщили, что по моему заявлению отказ, приезжаю забрать - его нету в магазине, разводят руками, мол неудобно вышло.И самое интересное - когда приехал забирать обнаружил на верхней части корпуса слева отхождения пластика и люфт. (не особо заметный, но всё же новый товар не должен иметь таких недостатков).
- Написал заявление на возврат или обмен, как товар ненадлежащего качества. Получил абсолютно такой же отрицательный ответ, недостатков товара КЕЙ не обнаружил. Молодцы.Спорить с магазином уже нету ни времени, ни желания.
В дальнейшем в КЕЙ приобретать, что либо не собираюсь.Заявления от 14.06.18 и 29.06.18
Сохранная расписка № 06 000 009 172
Акт технического состояния №483550 от 21.06.2018