Достоинства
Скорость обработки заказа.
Недостатки
Сложность в решении любой проблемы.
Невозможно дозвониться до пункта выдачи. Форма отправки заявления по рекламации не работает. Формат общения некоторых сотрудников колл центра.
Комментарий
12.03.18 Забрал заказ по адресу г. Москва, ст. м. Автозаводская, Ленинская Слобода, 26, стр. 2, ТЦ "Глобал Молл". При проверке не заметил отсутствия пульта ду в комплекте светодиодного светильника, хотя как выяснилось позже он должен был быть. Попытки дозвониться до точки выдачи где пульт вероятнее всего и остался ни к чему не привели. В колл центре ничем помочь не смогли, сказали только в отдел рекламации обращаться. Что интерестно они, подтвердили что в пункте выдаче никогда не берут трубку, и связи с ними по сути нет.
Отправить запрос через форму на сайте не удалось. Даже при правильном заполнении, форма категорически не отправляла заявку. Узнав в колл центре электронный адрес отправил туда. От них мне надо ждать ответа 3дня. Итого вопрос ерундовый а решить никто не может. Колл центр диалог не ведёт, отправляют в отдел рекламации, при попытке что-то спросить прощаются и кладут трубку. просто кладут трубку и все. (даже запись такого разговора оставалась)
13.03.18 - Я отправил запрос на указанную почту.
15.03.18(08:25) - Поступил запрос от сотрудника отдела рекламации с запросом фото инструкции, и товарной накладной с чеком.
15.03.18(21:02)- Выслал запрашиваемую информацию.
20.03.18 - Я позвонил узнать результат. В колл центре обещали перезвонить.
23.03.18 - Звонка так и недождался. Но пришло письмо в котором написали, что претензии по комплектации только перед покупкой.
Вывод, зачем иметь дело с магазином который хорош только продавать, а при появлении сложностей, сделают все чтобы избавиться от клиента.
Никакой клиентоориентированности. Пользуются неподготовленностью покупателей. Есть очень много магазинов которым важно отношение клиентов, и они стараются оказывать качественный сервис. А не только лишь бы продать. Таких надо удалять с яндекс.Маркета.